Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 05/04/2025

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des prestations de massage sportif et de bien-être proposées par Chloé Carnet - Massages sportifs et bien-être, entreprise individuelle située à Saint-Julien-en-Genevois (74160), France.

Chloé Carnet propose des massages sportifs et de bien-être dispensés en personne, exclusivement destinés aux particuliers. Ces prestations sont réalisées dans le respect des réglementations en vigueur et ne s’apparentent en aucun cas à des actes médicaux ou de kinésithérapie. Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou paramédical.

Toute prise de rendez-vous ou achat d’une prestation implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

Services proposés

Chloé Carnet propose des massages sportifs et relaxants, réalisés en personne, afin d’optimiser la récupération musculaire et d’apporter de la relaxation aux clients. La durée des prestations varie entre 30 minutes et 90 minutes, selon le type de massage choisi.

Le détail des massages proposés, ainsi que leurs bienfaits et tarifs, est disponible sur la page Prestations de notre site Internet.

Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs des prestations de massage sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC) et peuvent être soumis à des variations, notamment en cas de promotions ou d’offres spéciales. Les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page Prestations de notre site Internet.

Le paiement des prestations peut être effectué par les moyens suivants :

• Espèces (en euros uniquement)

• Chèque bancaire (banque domiciliée en France)

• Virement bancaire

Les paiements en francs suisses (CHF) ne sont pas acceptés.

Toute prestation doit être réglée au plus tard le jour du rendez-vous. En cas de retard de paiement, l’entreprise se réserve le droit d’annuler la prestation.

Commandes et validation

La réservation d’un massage peut être effectuée par les moyens suivants :

Par téléphone au 06 66 74 36 13,

Par e-mail à l’adresse carnet.massage@gmail.com

Toute demande de rendez-vous fera l’objet d’une confirmation par Chloé Carnet, sous réserve de disponibilité. La réservation n’est considérée comme validée qu’après cette confirmation.

En cas d’empêchement, le client s’engage à prévenir au moins 24 heures à l’avance afin de permettre la reprogrammation du créneau. Passé ce délai, Chloé Carnet se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, Chloé Carnet se réserve le droit de réduire la durée du massage ou d’annuler la séance sans remboursement, afin de préserver le bon déroulement des prestations et d’assurer une organisation efficace.

Déroulement des prestations

Les massages sont réalisés dans un espace privatif situé à Saint-Julien-en-Genevois (74160). Des massages à domicile peuvent être proposés sous certaines conditions : pour toute demande, veuillez contacter Chloé Carnet afin de vérifier la faisabilité de la prestation.

Conditions à respecter

Ponctualité : merci de vous présenter 5 minutes avant l’heure du rendez-vous afin de garantir le bon déroulement de la séance.

Bijoux : les clients portant des bijoux doivent les retirer avant le massage pour assurer une prestation optimale.

Contre-indications : les massages sont strictement contre-indiqués en cas de maladie infectieuse, fièvre, blessures ouvertes, troubles circulatoires graves, grossesse à risque, etc.

Responsabilité du client : il appartient au client de signaler tout problème de santé ou traitement médical en cours avant la séance. Chloé Carnet ne pourra être tenue responsable en cas de complication due à un manque d’information sur l’état de santé du client. En cas de doute, un avis médical est recommandé avant de réserver une séance.

Droit de rétractation et annulations

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ne s’applique pas aux prestations de services de bien-être fournies à une date ou une période déterminée.

Conditions d’annulation et de report

Toute annulation ou report de rendez-vous doit être signalé au moins 24 heures à l’avance.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant la prestation, une facturation partielle ou totale de la prestation pourra être appliquée, en fonction du préjudice subi.

En cas d’absence non signalée, Chloé Carnet se réserve le droit de facturer la prestation en totalité.

Cas de force majeure

Un remboursement total sera effectué en cas d’annulation pour force majeure, c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant la réalisation du rendez-vous (ex. hospitalisation, accident grave, catastrophe naturelle). Un justificatif pourra être demandé.

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Garanties et responsabilités

Engagements de Chloé Carnet

Chloé Carnet s’engage à fournir des prestations de massage dans le respect des normes de qualité et de professionnalisme les plus élevées. Cela inclut notamment :

Un niveau de soin optimal, en veillant à sa propre santé et à sa condition physique pour assurer des prestations de qualité.

Une formation spécialisée, avec 224 heures de formation en massage sportif dans une école spécialisée, garantissant un savoir-faire et une expertise adaptés aux besoins des clients.

Un engagement éco-responsable, en privilégiant :

L’utilisation d’huiles de massage bio certifiées,

Un chauffage raisonné de la pièce,

L’usage de linge réutilisable (aucun consommable jetable), lavé avec une lessive bio.

Un confort optimal pour le client, avec un surmatelas chauffant, un plaid, une table confortable, ainsi que l’accès à des toilettes, mouchoirs et un miroir pour se recoiffer après la séance.

Exclusions de responsabilité

Chloé Carnet ne pourra être tenue responsable dans les cas suivants :

Réactions cutanées ou allergies aux huiles de massage ou aux huiles essentielles utilisées. Il appartient au client de signaler toute allergie ou sensibilité connue avant la séance.

Effets secondaires post-massage, tels que courbatures, fatigue ou inconfort temporaire, qui sont des réactions normales du corps à un travail musculaire en profondeur.

Détérioration d’effets personnels, notamment en cas de tache accidentelle d’huile sur des vêtements ou accessoires. Il est recommandé de porter des vêtements adaptés après la séance.

Tout préjudice lié à une omission d’information de la part du client concernant son état de santé, ses antécédents médicaux ou un traitement en cours.

Propriété intellectuelle

Chloé Carnet est propriétaire des droits de propriété intellectuelle et détient les droits d’usage sur l’ensemble des éléments accessibles sur son site Internet, notamment : textes, images, graphismes, logos, vidéos, architecture du site, icônes, sons.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable de Chloé Carnet.

Toute utilisation non autorisée du site ou de l’un de ses éléments sera considérée comme une contrefaçon et pourra faire l’objet de poursuites conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

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Données personnelles et confidentialité

Collecte et utilisation des données personnelles

Dans le cadre de ses prestations, Chloé Carnet recueille auprès du client certaines données personnelles strictement nécessaires à la gestion des réservations et des prestations. Les informations collectées sont les suivantes :​

Nom et prénom,

Adresse,

E-mail,

Numéro de téléphone.

Ces données sont utilisées principalement pour la gestion des rendez-vous. Ponctuellement, elles peuvent être utilisées à des fins marketing, notamment pour informer les clients d’offres spéciales ou de nouveautés.

Droits des clients

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, chaque client dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

Droit d’accès, de rectification et de suppression : le client peut demander à consulter, modifier ou supprimer ses données à tout moment en contactant Chloé Carnet à carnet.massage@gmail.com

Droit d’opposition : le client peut s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins marketing.

Les données personnelles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers, et sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion des prestations et obligations légales.

Cookies et navigation sur le site

Le site internet utilise des cookies, qui sont de petits fichiers déposés sur l’appareil de l’utilisateur lors de sa navigation. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, tandis que d’autres peuvent être utilisés à des fins statistiques ou marketing.

L’utilisateur est informé de l’utilisation des cookies lors de sa première visite sur le site et peut paramétrer leur gestion via son navigateur ou un module dédié sur le site.

Règlement des litiges et droit applicable​

En cas de litige ou de réclamation, une résolution amiable sera privilégiée. Le client est invité à contacter Chloé Carnet par e-mail à carnet.massage@gmail.com afin de tenter de trouver une solution satisfaisante.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre un litige à l’amiable. Le client peut utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Si aucun accord amiable n’est trouvé, tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente sera soumis au droit français. Le tribunal compétent en cas de litige sera le Tribunal judiciaire d’Annecy ou toute autre juridiction désignée conformément aux règles de procédure civile.